سياسة الخصوصية

سارية من ٢٣ آب ٢٠٢٦. آخر تحديث ٢٣ آب ٢٠٢٦.
تنطبق على تطبيق جرة للعملاء، وتطبيق جرة للسائقين، وهذا الموقع، ومنصة إدارة جرة.

١. من نحن

جرة منصة لتوصيل أسطوانات الغاز المنزلي عند الطلب، تُشغّلها RAFAD ADVANCED DIGITAL SOLUTIONS COMPANY L.L.C.، شركة مسجلة في المملكة الأردنية الهاشمية بالسجل التجاري رقم 81570، ومقرها المسجل في شارع الشعب ٢٤، الجندويل، عمّان، الأردن.

تعني كلمة "نحن" و"جرة" في هذه السياسة تلك الشركة، وهي المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة هنا. وتعني "أنت" أي شخص يستخدم تطبيق جرة للعملاء، أو تطبيق جرة للسائقين، أو هذا الموقع.

٢. ما نجمعه

نجمع ما تحتاجه الخدمة للعمل فقط. لا نشتري بيانات شخصية من أطراف أخرى، ولا تحتوي تطبيقاتنا على أي أدوات إعلانية أو تحليلية أو أدوات تتبّع بين التطبيقات.

لكل من ينشئ حساباً

للعملاء الذين يقدمون طلبات

السائقون الذين يستخدمون تطبيق جرة للسائقين

إن كنت سائق توصيل، فإننا نعالج أيضاً، بالنيابة عن الموزع الذي يشغّلك أو يتعاقد معك وبالاتفاق معه: رقمك الوطني، ورقم رخصة القيادة، ونوع المركبة، ورقم اللوحة، وسعة الشاحنة، للتحقق من أنك مرخص لنقل الغاز المنزلي ولإسنادك إلى مناطق التوصيل. وأثناء رحلة التوصيل النشطة يشارك التطبيق موقعك المباشر كما هو موضح في البند ٥.

سجلات التوصيل

عند إتمام التوصيل نسجّل الوقت والنتيجة والرمز القصير الذي تعطيه للسائق لتأكيد الاستلام، وكذلك صورة إثبات التوصيل حيث تُلتقط. نرجو عدم تضمين أشخاص في صورة إثبات التوصيل.

هذا الموقع

لا يضع هذا الموقع أي ملفات تعريف ارتباط، ولا يشغّل أدوات تحليلية، ولا يبني ملفات عن الزوار. يحفظ خادمنا سجلات طلبات فنية معتادة، تتضمن عنوان الـ IP والصفحة المطلوبة ووقتها، لأغراض الأمن ومعالجة الأعطال، ولمدة لا تزيد على ٩٠ يوماً. تُحمَّل خطوط هذا الموقع من خدمة Google Fonts، أي أن Google تستقبل عنوان الـ IP الخاص بك عند تحميل الصفحة.

٣. كيف نستخدمه

• لإنشاء حسابك وتأمينه، والتحقق من رقم هاتفك.
• لتوجيه طلبك إلى موزع يخدم منطقتك، ولتخطيط رحلة السائق حسب منطقتك ويوم التوصيل.
• لتحصيل الدفعات وإصدار الفواتير ومعالجة المبالغ المستردة.
• لإرسال رسائل الخدمة المتعلقة بطلبك: التأكيد، والإسناد، وبدء التوصيل، والإتمام، والتعذّر، والإلغاء. هذه جزء من الخدمة وليست رسائل تسويقية.
• للإجابة على طلبات الدعم.
• لكشف الاحتيال والإساءة وممارسات التوصيل غير الآمنة ومنعها، ولتطبيق شروط الاستخدام.
• لفهم الطلب بصورة إجمالية، مثل عدد الطلبات التي تقدّمها منطقة في الأسبوع، كي يخطط الموزعون لطاقتهم. التقارير الإجمالية لا تعرّف بك.
• للامتثال للقوانين الأردنية، بما فيها أحكام الضريبة والفوترة الإلكترونية.

لا نستخدم بياناتك الشخصية لاتخاذ قرارات آلية ذات أثر قانوني أو أثر مماثل عليك، ولا نبني ملفاً عنك لأغراض الإعلان.

لن نرسل لك رسائل تسويقية إلا إذا طلبت ذلك، ويمكنك إيقافها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على قدرتك على الطلب.

٤. الأساس القانوني

نعالج البيانات الشخصية وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم ٢٤ لسنة ٢٠٢٣ والأنظمة الصادرة بموجبه. وبحسب نوع البيانات، نستند إلى:

• تنفيذ العقد. معظم المعالجة قائمة لأنك طلبت منا ترتيب توصيل؛ فبدون اسمك ورقمك وعنوانك لا نستطيع تنفيذه.
• موافقتك. للوصول إلى موقع جهازك، والكاميرا ومكتبة الصور، والإشعارات، وأي تسويق. كل واحد من هذه اختياري، ويُطلب بإذن منفصل من الجهاز، ويمكن سحبه من إعدادات جهازك في أي وقت.
• الالتزام القانوني. لسجلات الفوترة والضريبة والمحاسبة التي يُلزمنا القانون بحفظها.
• المصلحة المشروعة. لأغراض الأمن ومنع الاحتيال والحفاظ على عمل الخدمة، بعد موازنتها مع خصوصيتك.

٥. بيانات الموقع

الموقع الجغرافي هو أكثر ما يسأل عنه الناس في خدمة كهذه، لذلك نوضح بالتفصيل ما يحدث.

في تطبيق العملاء

عند إضافة عنوان توصيل أو تعديله، قد يطلب التطبيق موقع جهازك ليضبط الخريطة على مكانك. منح هذا الإذن اختياري، وبإمكانك دائماً تثبيت المؤشر يدوياً. وما نحفظه هو إحداثيات عنوان التوصيل الذي حفظته، لا سجل بالأماكن التي كان فيها جهازك. ولا نطّلع على موقعك في الخلفية.

في تطبيق السائق

أثناء رحلة توصيل نشطة، يشارك تطبيق السائق موقعه ليتمكن العملاء المنتظرون في تلك الرحلة من رؤية المركبة القادمة على الخريطة. تُنقل هذه المواقع مباشرة إلى العملاء المعنيين ولا تُخزَّن كسجل تنقّل، وتتوقف المشاركة بانتهاء الرحلة.

الخرائط

الخرائط والبحث عن العناوين مقدَّمة من Google Maps. وعند عرض خريطة تعالج Google البيانات اللازمة لتقديمها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.

٦. بيانات الدفع

تُعالَج مدفوعات البطاقات من خلال HyperPay، وهي جهة مرخصة لتقديم خدمات الدفع. تُدخل بيانات بطاقتك في صفحة الدفع الآمنة الخاصة بها وتُرسل إليها مباشرة. لا نستلم ولا نرى ولا نحفظ رقم بطاقتك الكامل أو رمزها السري.

إذا اخترت حفظ بطاقة، تعيد HyperPay رمزاً بديلاً لا يصلح إلا لمدفوعات جرة. نحفظ ذلك الرمز مع نوع البطاقة وآخر أربعة أرقام وتاريخ الانتهاء، لتتمكن من تمييز البطاقة. ويمكنك إزالة أي بطاقة محفوظة من التطبيق في أي وقت.

وإذا دفعت نقداً عند الاستلام، فإننا نسجّل فقط أن الطلب دُفع نقداً.

٧. مع من نشاركه

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها لأغراض إعلانية لأي جهة. ولا نشاركها إلا في الحالات التالية.

يستلم الموزعون والسائقون بياناتك لغرض تنفيذ طلبك وحده، وهم ملزمون تعاقدياً بعدم استخدامها لأي غرض آخر، بما في ذلك تسويقهم الخاص.

وإذا بيع نشاطنا أو أُعيد تنظيمه في أي وقت، فقد تُنقل البيانات الشخصية إلى الجهة المستحوذة، وتبقى ملتزمة بهذه السياسة حتى تُبلغك بأي تغيير.

٨. مكان تخزين بياناتك

تُستضاف خوادم جرة وقاعدة بياناتها على Alibaba Cloud في منطقة الرياض في المملكة العربية السعودية، وتُحفظ النسخ الاحتياطية في المنطقة نفسها. أي أن البيانات الشخصية المجموعة في الأردن تُنقل إلى السعودية وتُخزَّن فيها.

وبعض مزودي الخدمة المذكورين في البند ٧، وبخاصة Google و HyperPay، يعملون عالمياً وقد يعالجون البيانات خارج منطقة الشرق الأوسط.

وحيث ننقل بيانات شخصية خارج الأردن، فإننا نفعل ذلك وفق شروط النقل عبر الحدود المنصوص عليها في قانون حماية البيانات الشخصية رقم ٢٤ لسنة ٢٠٢٣، وبموجب عقود مع مزودينا تُلزمهم بحماية البيانات ومعالجتها وفق تعليماتنا فقط.

٩. مدة الاحتفاظ

١٠. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الأردني، يحق لك:

• معرفة البيانات الشخصية التي نحفظها عنك والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الصحيحة أو الناقصة؛
• حذف بياناتك، فيما عدا السجلات التي يلزمنا القانون بحفظها؛
• سحب موافقة منحتها، كإذن الموقع أو الإشعارات؛
• الاعتراض على المعالجة القائمة على مصلحتنا المشروعة؛
• طلب تقييد المعالجة إلى حين حل أي خلاف؛
• تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على it@jarra.net من العنوان المرتبط بحسابك أو بشأن رقم الهاتف المسجل فيه. سنرد خلال ٣٠ يوماً. وقد نطلب منك إثبات هويتك أولاً، حتى لا يحصل شخص آخر على بياناتك. ممارسة هذه الحقوق مجانية، ولن نقيّد خدمتك لأنك استخدمتها.

١١. حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك بنفسك من التطبيق: افتح الملف الشخصي، ثم حذف الحساب، وأكّد. الحذف غير قابل للرجوع.

عند حذف حسابك نُجهِّله: يُستبدل اسمك، ويُمحى رقم هاتفك وكلمة مرورك ورمز إشعاراتك، فلا يبقى الحساب قابلاً للتعريف ولا لتسجيل الدخول. وتبقى سجلات الطلبات والفواتير في بياناتنا المحاسبية للمدة النظامية الموضحة في البند ٩، غير مرتبطة بهويتك. ويمكنك أيضاً أن تطلب منا حذف حسابك بمراسلتنا على it@jarra.net.

١٢. الأمن

نحمي البيانات الشخصية بوسائل منها:

• التشفير أثناء النقل باستخدام HTTPS في الموقع وفي التطبيقين؛
• تخزين كلمات المرور كبصمات تشفيرية مع قيمة عشوائية فقط، وتخزين رموز المرة الواحدة مشفَّرة؛
• حفظ رموز المصادقة في المخزن الآمن للجهاز، أي Keychain في iOS أو Keystore في أندرويد، مع إمكانية الفتح بالبصمة؛
• التحكم بالوصول حسب الدور، فلا يرى موظف الدعم إلا ما يقتضيه دوره، مع تسجيل التغييرات الإدارية في سجل تدقيق؛
• تحديد معدل المحاولات وقفل الحساب عند تكرار محاولات الدخول الفاشلة؛
• تقييد الوصول الشبكي إلى خوادمنا بما تحتاجه الخدمة فقط.

لا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة. وإذا وقع خرق للبيانات يُرجَّح أن يضرّك، سنبلغك وسنبلغ الجهة المختصة حسب ما يقتضيه القانون.

١٣. الأطفال

جرة غير موجهة للأطفال. يجب أن يكون عمرك ١٨ سنة على الأقل لإنشاء حساب، لأن طلب الغاز ينشئ التزاماً بالدفع ويستلزم التعامل مع أسطوانة مضغوطة. ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً أنشأ حساباً، فتواصل معنا لنحذفه.

١٤. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور الخدمة أو تغيّر القانون. ويوضح تاريخ السريان في الأعلى النسخة الحالية دائماً. وإذا أثّر تعديل جوهرياً في طريقة استخدامنا لبياناتك، سنبلغك في التطبيق أو برسالة نصية قبل نفاذه، وسنطلب موافقتك مجدداً حيث يقتضي القانون ذلك.

١٥. التواصل والشكاوى

لأي سؤال عن الخصوصية أو لممارسة حقوقك:

• البريد الإلكتروني: it@jarra.net
• العنوان البريدي: RAFAD ADVANCED DIGITAL SOLUTIONS COMPANY L.L.C.، شارع الشعب ٢٤، الجندويل، عمّان، الأردن

وإن لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مجلس حماية البيانات الشخصية في وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة في عمّان، الأردن، وهو الجهة التي تشرف على الامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية رقم ٢٤ لسنة ٢٠٢٣.